Política de Privacidade

Última atualização: 5 de setembro de 2026 · Versão 1.2

Esta política explica quais dados pessoais o Expresso Guincho coleta neste site, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode pedir para ver, corrigir ou apagar esses dados. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Escrevemos em linguagem direta de propósito. Se alguma parte não estiver clara, escreva para expressoguinchosp@gmail.com e respondemos.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é o Expresso Guincho, empresa de socorro e remoção de veículos pesados com base no Parque Novo Mundo, São Paulo/SP.

Os pedidos relativos a dados pessoais — os do item 7 — são recebidos e respondidos por esse mesmo e-mail.

2. Que dados coletamos

Só coletamos o que é necessário para atender ou orçar um serviço. Não compramos listas e não pedimos dado sensível.

Dados pessoais coletados por este site, origem e finalidade
Dado	Onde é coletado	Para quê
Nome, empresa, cargo, telefone, e-mail corporativo, tipo de operação, tamanho da frota, região e mensagem	Formulário da área corporativa (frotas.html)	Montar e enviar a proposta comercial solicitada
Tipo do veículo (leve ou pesado) e o endereço, ou a localização do GPS se você tocar em "usar minha localização"	Duas perguntas antes de abrir o WhatsApp, no site	Sair com o equipamento certo e chegar no lugar certo. Essas respostas não passam pelo nosso servidor: o seu navegador escreve a mensagem e ela vai direto para o WhatsApp, como se você tivesse digitado
Número de telefone e o que você nos contar na conversa	Ligação ou WhatsApp iniciados por você	Atender o chamado, localizar o veículo e executar o serviço
Localização do veículo, placa, modelo e informações da ocorrência	Informadas por você durante o atendimento	Enviar o equipamento certo ao local certo e emitir a documentação do serviço
Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, origem da visita, páginas vistas, cliques e rolagem	Cookies e tecnologias semelhantes (ver item 5)	Medir audiência, entender o que funciona no site e avaliar o resultado dos anúncios
Identificador do clique no anúncio (gclid, utm_source e semelhantes)	Vem no endereço quando você chega por um anúncio; fica guardado no seu próprio navegador por 90 dias	Saber qual anúncio trouxe cada pedido de orçamento. Não identifica você — identifica o clique
Registros de acesso ao servidor (IP, data e hora, páginas requisitadas)	Automaticamente pela hospedagem	Segurança e cumprimento do art. 15 do Marco Civil da Internet

Não coletamos CPF, RG, dados bancários, cartão de crédito, nem dados pessoais sensíveis (saúde, biometria, opinião política, religião) por meio deste site. Se um serviço contratado exigir algum desses dados — para emitir nota fiscal, por exemplo — isso é combinado diretamente com você, fora do site.

As duas perguntas antes do WhatsApp

Ao tocar em WhatsApp, o site pergunta se o veículo é leve ou pesado e onde você está. Você pode pular as duas. O que responder é usado só para escrever a primeira mensagem — nada disso é enviado ou guardado por nós: quem monta o texto é o seu próprio navegador, e a mensagem só existe dentro do WhatsApp, como qualquer outra que você escrevesse à mão. O botão "usar minha localização" só lê o GPS no momento em que você toca nele, e o navegador pede sua permissão antes.

De onde você veio

Quando você chega por um anúncio, o endereço do site traz um código do clique (gclid) e, às vezes, parâmetros utm. Guardamos esses códigos no armazenamento local do seu próprio navegador por 90 dias e os enviamos junto se você preencher o formulário — é assim que sabemos qual anúncio gerou o pedido. Esses códigos identificam o clique, não a pessoa. Limpar os dados do site no navegador apaga tudo isso na hora.

Campo oculto do formulário

O formulário tem um campo invisível chamado website, que só robôs de spam preenchem. Ele existe para barrar envios automáticos e não coleta nenhum dado seu.

3. Para que usamos e com qual base legal

Toda coleta tem uma finalidade declarada e uma base legal do art. 7º da LGPD:

Responder a um pedido de orçamento ou atender um chamado de emergência. Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V).
Emitir nota fiscal, CT-e e a documentação obrigatória do transporte. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
Entrar em contato sobre a solicitação que você mesmo enviou — retorno da proposta, dúvida sobre o serviço, acompanhamento da ocorrência. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Medir audiência e desempenho dos anúncios com cookies e ferramentas de análise. Base legal: consentimento para os cookies não essenciais (art. 7º, I) e legítimo interesse para as medições estritamente necessárias ao funcionamento do site.
Guardar registro dos atendimentos para defesa em eventual disputa sobre o serviço prestado. Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros, não vendemos e não alugamos sua base de contato. Não fazemos decisão automatizada que produza efeito jurídico sobre você.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos o mínimo, e só com quem é necessário para o site e o serviço funcionarem. Esses terceiros atuam como operadores e estão obrigados a usar os dados apenas conforme nossa instrução:

Hospedagem do site e do e-mail — armazena as mensagens enviadas pelo formulário.
Google LLC — Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads, para medição de audiência e de resultado dos anúncios (política do Google).
Meta Platforms — quando você nos chama pelo WhatsApp, a conversa acontece na infraestrutura da Meta e segue também a política dela (política do WhatsApp).
Google Maps — o mapa da área de cobertura só é carregado depois que você toca em "Ver mapa". Enquanto você não tocar, nenhuma requisição sai do seu navegador para o Google Maps.
Seguradora, transportadora ou contratante — quando o serviço é acionado por uma delas, compartilhamos os dados da ocorrência necessários à prestação de contas (local, veículo, horários, fotos da vistoria).
Autoridades públicas — apenas mediante ordem judicial ou requisição legal.

Algumas dessas empresas processam dados fora do Brasil. Essa transferência internacional é feita com base nas cláusulas contratuais e nas garantias que os próprios fornecedores oferecem, conforme o art. 33 da LGPD.

5. Cookies e rastreamento

Cookie é um arquivo pequeno que o site guarda no seu navegador. Usamos duas categorias:

Essenciais. Fazem o site funcionar e não podem ser desligados — por exemplo, manter o estado de uma seção aberta. Não identificam você.
De medição e publicidade. Instalados via Google Tag Manager (container GTM-K58ZHX57) para Google Analytics e Google Ads. Registram páginas vistas, cliques nos botões de ligar e de WhatsApp, envio do formulário e profundidade de rolagem. Servem para saber quais anúncios trazem chamado de verdade.

Os eventos que registramos são de ação na página — clicou, rolou, abriu, enviou. Não gravamos o conteúdo do que você digita no formulário através dessas ferramentas: o conteúdo do formulário vai por e-mail, direto para nós.

Como recusar ou apagar

Configure seu navegador para bloquear ou apagar cookies (menu Configurações → Privacidade).
Desative a medição do Google Analytics com o complemento oficial de desativação.
Ajuste a personalização de anúncios em myadcenter.google.com.

Bloquear cookies de medição não atrapalha o uso do site: os botões de ligar e de WhatsApp continuam funcionando normalmente.

6. Por quanto tempo guardamos

Solicitações de orçamento que não viraram serviço: até 2 anos, para o caso de você voltar a nos procurar. Depois disso, apagamos ou anonimizamos.
Registros de serviços prestados (ocorrência, documentação fiscal e de transporte): pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e tributária, e até 5 anos após o encerramento, por ser o prazo geral de prescrição aplicável a cobranças e reclamações.
Registros de acesso ao servidor: no mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Dados de medição (Analytics/Ads): pelo prazo configurado nas próprias ferramentas do Google, que também os agrega e anonimiza.

Você pode pedir a exclusão antes desses prazos. Faremos, com uma ressalva honesta: onde a lei nos obriga a guardar — nota fiscal, por exemplo — não podemos apagar, e vamos dizer isso claramente na resposta.

7. Seus direitos e como exercê-los

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de pedir, a qualquer momento:

Confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles;
Correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
Portabilidade a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
Revogação do consentimento, quando foi essa a base usada;
Oposição a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Como pedir: escreva para expressoguinchosp@gmail.com com o assunto "LGPD — direitos do titular", dizendo o que você quer e de qual contato ou solicitação está falando. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou apagar qualquer coisa — é uma proteção sua, para ninguém acessar seus dados se passando por você. Não cobramos por isso.

Se você não concordar com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Medidas que aplicamos:

Site servido por HTTPS, com o conteúdo do formulário criptografado em trânsito;
Acesso ao e-mail e ao painel da hospedagem restrito à operação, com senha própria;
Coleta mínima — o formulário não pede dado que não vá ser usado na proposta;
Proteção contra envio automatizado por robô.

Nenhum sistema é imune. Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

9. Crianças e adolescentes

Este site e nossos serviços são dirigidos a adultos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos um cadastro nessa situação, apagamos. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, escreva para nós.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto quando mudarmos ferramentas ou processos. A data no topo da página sempre mostra a versão vigente. Se a mudança for relevante — nova finalidade, novo compartilhamento — avisaremos com destaque no site.

11. Contato

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais:

E-mail: expressoguinchosp@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (11) 95407-3534
Base: Parque Novo Mundo — São Paulo/SP